Na BellaOnLoja, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura.
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
Prazo para troca ou devolução:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.
Condições do produto:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios, brindes ou itens que foram enviados junto ao pedido.
Produtos com defeito:
Caso o produto chegue com defeito ou avaria, entre em contato conosco assim que receber o pedido, enviando fotos ou vídeos para análise. Faremos a avaliação e orientaremos sobre a troca, reparo ou devolução.
Produtos personalizados:
Produtos personalizados são feitos especialmente para cada cliente. Por isso, após a aprovação da arte e produção do item, não realizamos troca por erro de escolha, nome, frase, cor ou modelo aprovado pelo cliente.
Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou erro da loja, faremos a correção ou troca sem custo para o cliente.
Frete:
Em casos de defeito, avaria ou erro da loja, os custos de envio serão de responsabilidade da BellaOnLoja.
Em casos de troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Como solicitar:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp da loja, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato para orientar os próximos passos.
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